Вы купили товар в HIKARI?

Мы уверены, что продукт вам понравится, и надеемся, что он удовлетворит ваши потребности.
А даже если и нет, не проблема. В HIKARI вы можете отменить свой заказ различными способами:

● Отправив уведомление об отмене на сайт по адресу service@HIKARI.co.il.
● Позвонив в службу поддержки клиентов по телефону 077-3445274.
● Заполнив специальную форму отмены на сайте.

Только помните, что по закону в Государстве Израиль отмена заказа возможна только в течение 14 дней. Также важно вернуть нам товар в целости и сохранности, до его использования, и в оригинальной упаковке.

Вы можете осуществить возврат:

1. Запрос на вывоз товара из дома клиента — подтвердите это в службе поддержки клиентов HIKARI по адресу service@HIKARI.co.il, и мы отправим вам курьера для получения возврата. Данная услуга является платной.
2. Самостоятельный возврат на наш склад — по адресу: Бней Атарот, Дарех Эль-Шешон 34. Время прибытия для возврата необходимо согласовать с нашей службой поддержки клиентов.

И что будет дальше?

По окончании возврата наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы согласовать возврат средств. Вы можете выбирать между:

● Получение ваучера на покупку на веб-сайте на 100 % от цены, которую вы заплатили за товар, т. е. полный возврат средств.
и между
● Возврат на способ оплаты, который вы использовали для оплаты возвращенного вами продукта (например, возврат на вашу кредитную карту), минус 5% (но не более 100 шекелей) от цены, которую вы заплатили за продукт.

Обратите внимание!

К сожалению, мы не можем вернуть деньги за товар, который был возвращен нам в неполном составе или не в оригинальной упаковке или который был в употреблении. И, конечно же, невозможно вернуть деньги за товар, который не был возвращен. Кроме того, невозможно получить возмещение расходов на доставку, если таковые имеются, которые вы заплатили для получения продукта или его возврата.

Если вы получили поврежденный товар или товар, который не соответствует товару, который вы изначально заказали, то, прежде всего, мы вам приносим за это извинения. Пожалуйста, немедленно сообщите нам (по электронной почте на адрес службы поддержки клиентов service@HIKARI.co.il), что вы получили поврежденный продукт или продукт, который не соответствует заказанному вами продукту. Мы обязательно согласуем с вами возврат дефектного продукта, а также позаботимся о том, чтобы зачислить полную сумму, которую вы за него заплатили.

Более подробную информацию о «политике возврата и отмены» можно найти в правилах сайта.